تحرص أكاديمية أبجد على تقديم تجربة تعليمية واضحة ومرنة تضمن راحة الطالب وثقته منذ بداية رحلته التعليمية، ولذلك تم إعداد هذه السياسة لتنظيم آليات الاسترداد والاستبدال بطريقة عادلة تحافظ على حقوق الطالب وفي الوقت نفسه تضمن استقرار العملية التعليمية وجودة تنظيم الجداول الدراسية.
أولًا: الاسترداد المالي وضمان التجربة
حرصًا على منح الطالب فرصة كافية للتأكد من مناسبة التجربة التعليمية، تختلف آلية الاسترداد حسب مرحلة الاشتراك، وذلك على النحو التالي:
قبل بدء الدراسة
يمكن طلب استرداد كامل الرسوم خلال 48 ساعة من إتمام الدفع بشرط:
- عدم بدء الدراسة.
- عدم تخصيص معلم أو حجز جدول دراسي.
ويتم إعادة المبلغ بعد خصم الرسوم الإدارية أو البنكية إن وجدت.
بعد حجز الجدول وقبل أول حصة
عند تخصيص معلم وتأكيد مواعيد الدراسة:
- يحق للطالب استرداد 90٪ من قيمة الاشتراك.
- يتم خصم نسبة إدارية مقابل إجراءات التنسيق الأكاديمي وحجز وقت المعلم.
بعد حضور الحصة الاولى
إذا لم يشعر الطالب بالرضا بعد الحصة الأولى، يمكنه خلال 24 ساعة من انتهاء الحصة اختيار أحد الحلول التالية:
- تغيير المعلم دون أي رسوم إضافية.
- أو طلب استرداد كامل الرسوم المدفوعة.
يهدف هذا الضمان إلى تمكين الطالب من بدء التعلم بثقة واطمئنان.
بعد بدء الدراسة واستخدام جزء من الباقة
في حال حضور أكثر من حصة:
- يتم احتساب الحصص التي تم حضورها بالسعر الفردي للحصة وليس بسعر الباقة المخفض.
- يتم استرداد المبلغ المتبقي بعد إعادة احتساب الحصص المستخدمة.
بعد استهلاك 50٪ أو أكثر من الباقة
عند استخدام نصف عدد الحصص أو أكثر:
- لا يتوفر استرداد مالي.
- يمكن الاستفادة من البدائل التعليمية المرنة الموضحة أدناه.
ثانيًا: الاستبدال والبدائل التعليمية
تؤمن أكاديمية أبجد بأن الحلول المرنة تساعد الطالب على الاستمرار في التعلم، لذلك يمكن الاستفادة من الخيارات التالية بدل الاسترداد المالي:
- تغيير المعلم وفق المتاح.
- تعديل مواعيد الحصص بما يناسب جدول الطالب.
- تجميد الاشتراك لمدة تصل إلى شهرين كحد أقصى.
- تحويل الرصيد المتبقي إلى أحد أفراد العائلة.
- تحويل الاشتراك إلى برنامج أو دورة أخرى داخل الأكاديمية.
ثالثًا: تأجيل وإلغاء الحصص
حرصًا على احترام وقت الطالب والمعلم معًا، يتم تنظيم الحصص وفق القواعد التالية:
- يمكن تأجيل الحصة مجانًا عند الإبلاغ قبل 24 ساعة على الأقل.
- عند الإلغاء المتأخر تُحتسب الحصة من الرصيد.
- الحالات الطارئة تُراجع بشكل استثنائي وفق تقدير الإدارة.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترداد
لا يشمل الاسترداد الحالات التالية:
- الغياب المتكرر دون إشعار مسبق.
- التوقف عن الحضور دون طلب تجميد رسمي.
- انتهاء مدة صلاحية الباقة.
- مخالفة سياسات الأكاديمية أو إساءة استخدام الخدمات التعليمية.
خامسًا: آلية طلب الاسترداد
لتقديم طلب الاسترداد يتم اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مباشرة مع فريق الإشراف عبر قنوات التواصل الرسمية، مع توضيح بيانات الاشتراك وسبب الطلب.
- مراجعة الطلب خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل.
- تحويل المبلغ المستحق خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
سادسًا: أحكام عامة
التسجيل في أي برنامج يعني الاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها.
تحتفظ أكاديمية أبجد بحق تحديث السياسة عند الحاجة، مع نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الرسمي.
